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近年來，數(shù)字文旅技術(shù)的應(yīng)用范疇已深度滲透至文旅產(chǎn)業(yè)的沉浸式體驗(yàn)、服務(wù)優(yōu)化、宣傳推廣等關(guān)鍵維度。在數(shù)字技術(shù)賦能下，智慧景區(qū)管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，推出智慧旅游平臺(tái)預(yù)訂、數(shù)字化導(dǎo)覽等創(chuàng)新舉措，顯著提升旅游產(chǎn)業(yè)管理效能與游客便捷性。這些變革大幅降低操作失誤率，提升服務(wù)響應(yīng)速度，為游客打造前所未有的數(shù)字文旅體驗(yàn)。

顯而易見，數(shù)字文旅技術(shù)的普及正成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向智慧文旅方向邁進(jìn)，為數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

景區(qū)文旅+數(shù)字管理

1、九寨溝智慧景區(qū)

九寨溝從2003年開展數(shù)字文旅建設(shè)，到2010年成為我國(guó)首個(gè)智慧旅游景區(qū)，其智慧化水平始終領(lǐng)先。智慧文旅景區(qū)建設(shè)經(jīng)歷兩個(gè)階段：從傳統(tǒng)景區(qū)邁向智慧景區(qū)，再到加強(qiáng)文化資源發(fā)掘應(yīng)用。

九寨溝的智慧管理涵蓋人員、車輛、環(huán)境、社區(qū)管理及應(yīng)急管理，充分應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，搭建智慧文旅綜合管理平臺(tái)。該平臺(tái)通過感測(cè)、分析核心系統(tǒng)信息，對(duì)景區(qū)管理和游客服務(wù)需求做出智能響應(yīng)。

近年九寨溝將發(fā)掘文化內(nèi)涵作為重點(diǎn)，以文旅融合思路拓寬景區(qū)文化邊界，積極打造文旅融合型景區(qū)。

2、東臺(tái)西溪景區(qū)

東臺(tái)西溪景區(qū)位于江蘇省鹽城市東臺(tái)市西郊，地處古運(yùn)鹽河畔，交通便利。該景區(qū)的數(shù)字化管理實(shí)踐主要從散客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)及數(shù)據(jù)中臺(tái)三個(gè)方面，構(gòu)筑了數(shù)字化管理的閉環(huán)。

首先依托“天仙緣”小程序+“售檢票管理系統(tǒng)”的散客服務(wù)體系，景區(qū)將分散的旅游資源與信息進(jìn)行整合，通過小程序，游客可以獲得包括“食、住、行、游、購(gòu)、娛”的多維度游覽信息，便利度大大提升，極大簡(jiǎn)化了定制化出游難度。同時(shí)，通過與OTA平臺(tái)對(duì)接，天仙緣景區(qū)打通平臺(tái)間的數(shù)據(jù)及服務(wù)壁壘，游客可通過人臉識(shí)別、身份證、二維碼、紙質(zhì)票等多種方式入園，不用擔(dān)心平臺(tái)區(qū)隔導(dǎo)致的游覽不便。

利用5G技術(shù)萬物互聯(lián)的特點(diǎn)，天仙緣景區(qū)包括視頻監(jiān)控、IP客流一體機(jī)、停車場(chǎng)閘道設(shè)備、游覽車、售票自助機(jī)、應(yīng)急報(bào)警柱、對(duì)客服務(wù)大屏在內(nèi)的諸多硬件設(shè)備均能夠接入景區(qū)數(shù)據(jù)中臺(tái)，與手機(jī)、應(yīng)急指揮大屏的互聯(lián)互通。使得景區(qū)通過一部手機(jī)、一塊大屏就能實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。通過系統(tǒng)間的配合，景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)提前預(yù)判、監(jiān)控配置、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、設(shè)備預(yù)警、入園管控、接警響應(yīng)、指揮調(diào)度等數(shù)字化管控。

也得益于數(shù)字化管理系統(tǒng)的完善建設(shè)，如今東臺(tái)西溪·天仙緣景區(qū)年接待游客超300萬人次，園區(qū)總收入超20億元，景區(qū)“景警融合型智慧景區(qū)”的嘗試，也使其入選2021年度江蘇省智慧旅游景區(qū)名錄。

3、三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)景區(qū)

在以前，三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)景區(qū)門票銷售渠道較為單一，服務(wù)設(shè)備陳舊，導(dǎo)致服務(wù)速度難以滿足日益增長(zhǎng)的游客需求。同時(shí)，采集的大量數(shù)據(jù)“落灰”，提升游客沉浸式體驗(yàn)。

通過全面升級(jí)智慧化建設(shè)，三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)景區(qū)提升了景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量：在前端，整合景區(qū)產(chǎn)品資源和服務(wù)信息，搭建景區(qū)官方小程序商城，既能為游客帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)、增加黏性，也為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐；在后端，打通各大在線旅游平臺(tái)售票渠道，后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，全渠道訂單通過系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品及訂單信息動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況，精準(zhǔn)復(fù)盤分析洞察趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)更靈活、高效的運(yùn)營(yíng)管理。

4、福建福州閩越水鎮(zhèn)景區(qū)

福建福州閩越水鎮(zhèn)景區(qū)接入AI數(shù)字人導(dǎo)游應(yīng)用后，在29個(gè)講解點(diǎn)為游客帶來了沉浸式體驗(yàn)。游客可以跟隨數(shù)字導(dǎo)游的步伐，深入了解總督府的宏偉建筑，在“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)之船政風(fēng)云”展區(qū)感受波瀾壯闊的歷史進(jìn)程。

數(shù)字技術(shù)賦能，為市民游客創(chuàng)造了新鮮的旅游體驗(yàn)：在游前，游客不僅可以在OTA、新媒體、本地生活服務(wù)平臺(tái)等全渠道預(yù)訂多人、多景點(diǎn)套票，還能通過人工智能助手獲取包括交通、住宿、餐飲等在內(nèi)的游玩推薦和行程規(guī)劃；在游中，游客憑借一部手機(jī)即可享受涵蓋電子客服、導(dǎo)游預(yù)約、AR/VR電子導(dǎo)覽、停車指引等服務(wù)在內(nèi)的智慧化體驗(yàn)。

適老化數(shù)字文旅

在人口老齡化日益加劇的當(dāng)下，呼倫貝爾市文化旅游廣電局積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神和應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，以《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》及《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》為指導(dǎo)，成功推出了“指尖上的呼倫貝爾”小程序。

小程序深度整合大數(shù)據(jù)、AI等前沿技術(shù)，為老年游客量身打造簡(jiǎn)化版界面與操作流程。小程序采用大字體、高對(duì)比度設(shè)計(jì)，確保信息清晰易讀；簡(jiǎn)化導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，減少跳轉(zhuǎn)層級(jí)，讓老年游客輕松上手。更引人注目的是，小程序融入了AI語音指令功能，老年游客只需“動(dòng)動(dòng)口”，即可獲取旅游信息、預(yù)訂服務(wù)，享受智慧旅游帶來的便捷與樂趣。

在數(shù)智賦能方面，小程序設(shè)置了便捷的投訴與建議渠道，確保老年游客在遇到問題時(shí)能及時(shí)反饋并獲得幫助。同時(shí)，特別關(guān)注老年游客的安全需求，如一鍵救援、坐標(biāo)拾取等功能，為他們的安全出行保駕護(hù)航。

此外，小程序還積極探索元宇宙的適老化應(yīng)用，開發(fā)了簡(jiǎn)化版的“草原古城”文旅元宇宙體驗(yàn)入口，讓老年游客也能輕松享受虛擬旅游的樂趣。文物和讀書板塊則通過3D技術(shù)呈現(xiàn)珍貴文物，匯聚海量電子書與有聲書，滿足老年游客的文化需求。

上海街頭原本的公共電話亭經(jīng)過改造，搖身一變成為了“紅色智能電話亭”，這個(gè)全身紅色的電話亭被人親切地稱為“Hello老友亭”。改造后的“Hello老友亭”融合了多種高科技，將上海愛老、助老、適老服務(wù)從家庭延續(xù)到社區(qū)以及公共場(chǎng)所。

它集成了“一鍵叫車智慧屏”、智能攝像頭等先進(jìn)設(shè)備，在提供免費(fèi)通話、充電等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還創(chuàng)新性加入養(yǎng)老金查詢、15分鐘生活圈、預(yù)約就診等特色功能，成為老年人日常生活不可或缺的“好幫手”。截至目前，“Hello老友亭”全市覆蓋600多個(gè)點(diǎn)位。

首頁除了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，還加入街道新聞、數(shù)字人播報(bào)、養(yǎng)老百事通等街道特色服務(wù)，在提供公共服務(wù)功能的同時(shí)，還加載了五里橋街道介紹信息和特色服務(wù)，機(jī)器側(cè)面還可以實(shí)現(xiàn)無線充電。

隨著文旅融合深入，數(shù)字技術(shù)將降低文旅產(chǎn)品成本，實(shí)現(xiàn)智慧化管理。文旅科技創(chuàng)新將為行業(yè)帶來更廣發(fā)展空間，推動(dòng)文化和旅游在更深層次實(shí)現(xiàn)融合。文旅夜游策劃公司與智慧文旅企業(yè)將通過數(shù)字文旅建設(shè)，持續(xù)打造沉浸式文旅新業(yè)態(tài)。

華南數(shù)字是以三維數(shù)字技術(shù)為核心，專注于展館展廳設(shè)計(jì)、互動(dòng)多媒體、文旅夜游超級(jí)IP體系打造等數(shù)字化全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)意策劃施工于一體的數(shù)字視覺解決方案服務(wù)商！

華南數(shù)字擁有多項(xiàng)甲級(jí)資質(zhì)，設(shè)計(jì)施工一體化服務(wù)，項(xiàng)目高度還原方案創(chuàng)意。以豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，將展示、 營(yíng)銷、宣傳、科普、娛樂體驗(yàn)等多功能進(jìn)行整合，為客戶提供科學(xué)、創(chuàng)新、領(lǐng)先的數(shù)字化視覺工程綜合解決方案。

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